مدیریت فناوری اطلاعات

بسیار مرسوم است که کسب و کار های مختلف برای استفاده از فناوری اطلاعات، نرم افزارهایی را به صورت سفارشی یا آماده خریداری یا تهیه کرده و از مکانات آن بهره برداری کنند. اینکه از دو گزینه On-demand یا Package

یکی از بنیادی ترین آموزه های علم مدیریت، اعتقاد دارد که شما نمی توانید موضوعی را مدیریت کنید، مگر آنکه به اندازه گیری آن بپردازید. بدیهی است که این اندازه گیری مشتمل بر اقداماتی نظیر، تعیین شاخص، تبیین ابزار سنجش،

در عدالتی فراگیر، تمامی انسان ها در شبانه روز 24 ساعت زمان در اختیار دارند؛ اما چگونه است که عده ای همواره از مخزن این اندوخته کم آورده و همیشه در تنگنای زمان گرفتارند، اما دسته معدودی دیگر، ضمن دستیابی

در طرح ریزی و ارایه خدمات، یکی از چالش های جدی این است که چگونه پایداری سرویس – تا حد ممکن – حفظ شود؛ چرا که امروزه استمرار برقراری خدمات، به عنوان یکی از اصلی ترین ابعاد کیفیت سرویس برشمرده

ارائه خدمت در فضای فناوری اطلاعات همیشه محدود به یک سرویس دهنده و یک مشتری بیرونی نمی شود و غالبا حضور پیمانکاران فرعی این دو راس را به مثلثی بدل میکند که بدون شک نحوه ایفای تعهدات وی مستقیما بر

می دانیم که میزان پایداری هر سرویس، در سند توافق نامه سطح خدمات (SLA) مورد پذیرش طرفین سرویس قرار می گیرد، اما اینکه پایبندی به این تعهد چگونه و با چه شاخص هایی اندازه گیری شده و درصد تحقق توافقات

تقریبا تمامی سرویس ها و پروژه های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، در زمانی از چرخه حیات خود (به ویژه فازهای تعمیم و راهبری)، نیازمند تامین ملزومات و تجهیزات سخت افزاری یا زیرساختی هستند. هر گاه که ابعاد پروژه یا